Creación de valor para los clientes mediante el uso de un sistema de autoaseguramiento

En este artículo, explicaremos cómo los rocódromos pueden ganar al brindar valor a sus consumidores. Si desea obtener negocios repetidos, debe ofrecer experiencias de cliente increíbles. Comprender quiénes son sus consumidores, qué quieren y qué anticipan es fundamental para brindarles valor. Crear personas compradoras es el mejor método para hacer esto.

Agregar valor a la experiencia de su cliente

Basado en estudios de mercado y datos de clientes existentes, los compradores son una representación de una categoría de cliente. Un personaje comprador es una representación sólida de su consumidor ideal que le permite predecir cómo reaccionarán los diferentes grupos a sus iniciativas de ventas y marketing. Cuando diseña personas compradoras, se ve obligado a considerar todas las facetas de su cliente.

Cuanto más detallada sea su personalidad de comprador, más podrá comprender los matices del comportamiento de su cliente. Querrá describir cosas como la edad, los ingresos, el género, el nivel educativo y otros atributos relevantes al establecer sus personas. Puede comenzar escribiendo una o dos personas y luego agregar más según sea necesario. Comience con una persona para escaladores expertos, por ejemplo. Es posible que desee hacer una versión para escaladores deportivos, otra para escaladores tradicionales y otra para escaladores de gimnasio dedicados que nunca se han aventurado al aire libre en el futuro. Puede recibir una plantilla gratuita para ayudarlo a comenzar con las personas compradoras aquí. Nos concentraremos en dos tipos de escaladores en este artículo: escaladores experimentados y escaladores novatos.

Es fundamental brindar valor a los miembros experimentados de su gimnasio porque son su fuente de ingresos a largo plazo. Se dedican al deporte. Han sido adictos. Se identifican con la cultura de la escalada y tienen la intención de seguir escalando durante toda su vida. Veteran Victoria y Veteran Vic pueden cancelar sus membresías durante el verano, pero puede apostar que regresarán tan pronto como el clima mejore. Estos muchachos no tienen una temporada libre. A veces pueden ser un poco quisquillosos, pero si los tratas bien, te serán leales. ¿Qué valoran los escaladores experimentados? Los escaladores que han escalado durante mucho tiempo tienen una membresía de gimnasio por dos razones. La primera es que son adictos a la escalada y parece que no tienen suficiente. La segunda razón principal es que necesitan capacitarse para enviar su proyecto al exterior.

Los trazadores de rutas que marcan rutas imaginativas y exigentes son el mejor enfoque para satisfacer estas necesidades. Invierta en un empleado que pueda crear rutas de alta calidad y cosechará las recompensas mientras esté en su plantilla. Otro método para brindar valor a los escaladores experimentados es designar una sección de su gimnasio para el entrenamiento de fuerza. Como mínimo, necesitará una junta de campus para que los escaladores ejerciten sus talentos en el campus. El equipo de levantamiento de pesas generalmente se encuentra en una sección separada de la mayoría de los gimnasios. Los escaladores pueden hacer pull-ups con una aplicación de escalada agregando una tabla para colgar. Para los escaladores novatos que desean desarrollarse, incluir un componente de entrenamiento de fuerza en su gimnasio puede ser beneficioso.

No puede permitirse el lujo de ignorar a los recién llegados. Estará en el negocio durante mucho tiempo si puede reclutar nuevas personas y luego convertirlas en miembros. Los escaladores que nunca han escalado antes son los veteranos del mañana. Nick, un escalador novato, comprará un pase de un día para descubrir por qué todos sus amigos están entusiasmados con todo esto de escalar. Es su responsabilidad asegurarse de que el niño desarrolle una pasión por el deporte. Debe proporcionar al novato Nick y a la novata Natalie un lugar donde puedan crecer y mejorar después de que entiendan que la escalada es el mejor deporte del mundo. Si logra eso por ellos, pueden convertirse en clientes leales de por vida. Los rocódromos están introduciendo un número cada vez mayor de escaladores en este deporte en el mundo actual. Los escaladores que nunca antes han probado el deporte quieren hacerlo en un entorno seguro para ver si lo disfrutan. Aparte de contratar a un guía de escalada al aire libre, el método más fácil para hacerlo es ir a un club de escalada. Los gimnasios de escalada pueden ser beneficiosos para Novice Nick al proporcionar un ambiente seguro que hace que la escalada sea accesible para quienes no tienen experiencia previa.

Los Auto Belays son una excelente manera de hacer que aquellos que nunca han escalado antes comiencen. Los autoaseguramientos son fáciles de operar una vez que los dominas. Al eliminar la necesidad de entrenar a alguien para que asegure, los autoaseguramientos reducen el tiempo entre entrar por la puerta y subirse a la pared. Los rocódromos solo necesitan demostrar cómo desbloquear un mosquetón de bloqueo automático y dónde engancharlo a un arnés de forma segura. Los autoaseguramientos pueden ayudarlo a enseñarle a alguien a asegurar en la cuerda superior o asegurar primero. Cuando se le enseña a alguien a asegurar por primera vez, los autoaseguramientos son un excelente respaldo. Considere esto: ¿aseguró a alguien con una forma impecable la primera vez que lo intentó? Es casi imposible llegar a un punto en el que el 100 % de los consumidores puedan asegurar perfectamente la primera vez que lo intentan. Los rocódromos pueden usar un autoasegurador para enseñar a asegurar, lo que permite a los miembros enseñar a sus amigos esta nueva técnica. Esto permite que los compañeros de escalada se unan a través de una experiencia de aprendizaje compartida, lo que beneficiará la cultura comunitaria de su gimnasio. Permitir que los escaladores enseñen a sus amigos cómo asegurar también permite que los trabajadores del personal sean más productivos al liberar tiempo. En lugar de tener que estar presente durante todo el proceso de aprendizaje, el personal simplemente debe estar presente para la aprobación final y el examen de seguridad.

Los autoaseguramientos se pueden usar para algo más que simplemente comenzar los recorridos de aseguramiento. Los escaladores intermedios pueden usar los autoaseguramientos para aprender a escalar y asegurar primero. Los escaladores intermedios pueden practicar escalada de plomo sin un compañero. Simplemente necesitan sujetarse a un autoasegurador y practicar el enganche de cintas exprés mientras escalan. Otra ventaja de practicar el aseguramiento de plomo con un autoasegurador es que se eliminan los posibles latigazos. Sufrir una caída importante las primeras veces que escalas en cabeza puede desanimar a una persona para que no vuelva a liderar nunca más. Practicar la conducción con un autoasegurador pospone su primera caída hasta que esté seguro de que su compañero puede evitar el clipping trasero, el clipping en z y otros peligros de la escalada con plomo. Los dispositivos de seguridad automáticos en su muro de escalada son un excelente método para permitir que los escaladores desarrollen nuevas habilidades mientras están seguros. Puede ver el video para obtener más información sobre cómo usar los autoaseguradores para enseñar escalada con plomo.

Debido a que son una excelente herramienta de entrenamiento, los aseguradores automáticos también pueden ayudar a crear valor para sus consumidores. Los autoaseguramientos son una excelente manera de aumentar la resistencia. Los escaladores pueden usar aseguramientos automáticos para escalar rutas consecutivas una y otra vez. No tiene que perder el tiempo descascarillando una cuerda y atando un nudo en forma de ocho con un autoasegurador. Se tarda medio segundo en enganchar un mosquetón y otro segundo en volver a comprobar el arnés con un autoasegurador. Tampoco tienes que esperar a que tu pareja tome una botella de agua, se ponga los zapatos y comience a escalar. Ni siquiera necesita un acompañante con un autoasegurador. Esto significa que nunca te sentirás mal por convertir a alguien en tu esclavo de aseguramiento cuando intentas aumentar la resistencia escalando rutas consecutivas. Puede ver el video a continuación para obtener más información sobre el uso de sistemas de seguridad automáticos para el entrenamiento de resistencia.

Los escaladores apreciarán la comodidad de poder escalar sin pareja. Seamos realistas: ir al gimnasio es uno de los aspectos más difíciles de hacer ejercicio. Hacer tiempo para escalar se vuelve mucho más difícil cuando tienes que organizar tu horario con el de tu compañero. Si puede hacer un entrenamiento fantástico sin un compañero en un corto período de tiempo, podrá escalar rutas que antes no podía. Sus miembros ahora pueden justificar venir treinta minutos antes o después del trabajo. Esto agrega un valor tremendo a sus clientes porque pueden escalar fuera de las horas pico cuando hay menos competencia por las rutas que desean escalar.

Los aseguramientos automáticos son solo un enfoque para brindar más valor a sus consumidores. Para proporcionar valor a sus clientes, primero debe comprender sus necesidades. Preguntar a la gente qué es lo que quiere es el mejor método para averiguar lo que desea. Puede ser tan básico como tener una charla con los miembros con los que tienes lazos más fuertes. También puede pedir a sus clientes que participen en una encuesta. Las encuestas de clientes que son anónimas son un excelente método para recibir comentarios honestos. También se ha encontrado que instalar un cuadro de comentarios en cualquier lugar de sus instalaciones es efectivo. Esto proporciona una plataforma para que sus clientes se expresen y llamen la atención sobre cualquier problema que quizás no haya notado por su cuenta.

Los comentarios de los clientes siempre deben verse con desconfianza. Es posible que tenga un cliente muy ruidoso y franco que no esté de acuerdo con el resto de su grupo. También es posible que tus clientes no tengan idea de lo que quieren. “Si les hubiera preguntado qué querían, habrían dicho caballos más rápidos”, dijo una vez Henry Ford. Es posible que si les preguntas qué quieren, te digan qué están haciendo otras empresas. Steve Jobs compartió este punto de vista. Descubrió que usar grupos focales para diseñar cosas es realmente difícil. La gente no siempre sabe lo que quiere hasta que se lo demuestras. Dar a las personas lo que quieren cuando no saben lo que quieren requiere una comprensión profunda de su cliente. Todo se reduce a comprender sus segmentos de clientes. Alguien inventará la próxima gran novedad en el sector de los rocódromos, y quizás seas tú. Si tiene un concepto brillante, no tenga miedo de ponerlo a prueba. Quién sabe, tal vez encuentre una ventaja competitiva a largo plazo que ayudará a que su gimnasio tenga éxito en los años venideros.

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